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동영상FAQ

[재생 오류] 모바일 기기에서 Kollus 플레이어가 실행되지 않아요

아래와 같은 경우에 해당될 경우 플레이어가 실행되지 않을 수 있습니다.


1. Android, iOS 버전 정보를 확인하여 Kollus 플레이어가 지원되는 OS로 업데이트 (안드로이드 2.3 이상, iOS 7 이상)

 

2. 루팅 또는 탈옥된 단말기는 보안 정책 상 지원되지 않음. ⇒ 루팅 해제 후 수강 또는 다른 모바일 기기나 PC에서 수강

 

3. 동영상 캡처 앱이 설치된 경우 (모비즌 등) ⇒ 해당 앱 제거

 

4. Kollus 플레이어 앱이 비정상적으로 설치된 경우 ⇒ Kollus 삭제 후 다시 설치

 

5. WIFI 신호가 불안정하거나 감지되지 않을 경우 ⇒ 안정적인 네트워크 환경에서 수강하시거나 모바일 다운로드를 이용하여 수강

 

6. 모바일 기기에서 다른 앱들을 정상 종료하지 않고 홈버튼으로 나온 경우 백그라운드로 실행되는 앱들이 많아져 모바일 기기가 느려지거나 충돌이 발생할 수 있음. ⇒ 재부팅 또는 기기 최적화 실행​

 

7. 기본 브라우저 사용을 권장 (안드로이드: 크롬, iOS: 사파리)   => 위의 기본 브라우저가 아닌 네이버 등 앱 자체에 내장된 브라우저 사용 시 플레이어 실행 불가 현상 발생 가능.

 

8. 애플 또는 구글 계정이 손상되어 스토어 이용이 정상적으로 안되는 경우 => 계정 재인증 => 미해결시 제조사 문의 필요

[재생 오류] 아이폰/아이패드에서 소리가 나오지 않아요

아이패드와 아이폰에서 Kollus 플레이어로 수강 시 영상은 나오는데 사운드가 나오지 않는 경우는

해당 기기가 진동 모드 또는 음소거 상태로 설정되어 있을 수 있습니다.


유튜브나 사파리 브라우저 상에서 다른 영상들을 재생할 때는 소리가 나는데 Kollus 플레이어서만 나오지 않는다면,

진동 모드를 해제하시고 수강해주시기 바랍니다.


참고로 아이패드 에어계열은 진동 스위치가 없으므로 홈화면에 위치한 아이패드 자체 [설정] 메뉴에서 진행하셔야 합니다.


기타 자세한 진동 설정 및 해제 문의는 애플 고객센터 또는 사용중인 이동통신업체로 문의해주시기 바랍니다.

[재생 오류] Error_Curle_Resolve_#8006 메시지가 나와요

아래와 같이 윈도우에서 DNS 서버 설정을 하시어 조치해주시면 됩니다.


<윈도우 7 기준>

1. 시작-제어판 > 네트워크 및 공유센터로 이동

2. 좌측메뉴에서 어댑터 설정 변경 선택 > 속성 선택

2016-11-26 13;52;47.PNG

 

 

3. Internet Protocol Version 4(TCP/IPv4 선택한 다음 하단의 속성 선택


2016-11-26 13;52;52.PNG

 

4. 나오는 화면에서 다음 DNS 서버 주소 사용 클릭 후

 

   DNS 주소를 입력하여  DNS 서버 설정을 합니다.


2016-11-26 13;52;56.PNG

 

 


[재생 오류] Error_Curle_Resolve_#8006 메시지가 나와요

아래와 같이 윈도우에서 DNS 서버 설정을 하시어 조치해주시면 됩니다.


<윈도우 7 기준>

1. 시작-제어판 > 네트워크 및 공유센터로 이동

2. 좌측메뉴에서 어댑터 설정 변경 선택 > 속성 선택

2016-11-26 13;52;47.PNG

 3. Internet Protocol Version 4(TCP/IPv4 선택한 다음 하단의 속성 선택



4. 나오는 화면에서 다음 DNS 서버 주소 사용 클릭 후

   DNS 주소를 입력하여  DNS 서버 설정을 합니다.

 

2016-11-26 13;52;56.PNG

 

 

 


첨부파일
[재생 오류] Not found Agent : #2001 이라는 메시지가 나와요

Kollus 플레이어로 수강 시 자동으로 플레이어 Agent가 실행됩니다.


해당 Agent는 플레이어를 처음 설치하실 당시 자동으로 설치된 프로그램이며,
동영상 재생 도중 이를 강제로 종료하였을 경우 에러가 발생됩니다.


Not found Agent : #2001 이라는 메세지를 보셨을 경우,
바탕화면에 위치한 [다운로드 폴더] 아이콘을 더블 클릭하여
Agent를 실행하여 주신 후에 재생해주시기 바랍니다.

[재생 오류] Error_HTML5_Video Play : #1016 에러가 나와요

2016-11-26 13;45;40.PNG

 

위와 같은 에러메시지가 나오는경우는

Windows N (또는 KN) 버전에서 미디어 기능팩이

설치되어 있지 않아서 나오는 메시지입니다.


Windows N 또는 KN 에디션을 사용하고 계시는 분께서는

아래의 링크를 통하여 현재 사용 중인 Windows에 맞는 버전을 설치해주시기 바랍니다.



Windows 7 N (또는 KN) 서비스 팩 1 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546

Windows 8 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

Windows 8.1 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503

Windows 10 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=48231

[재생 오류] #8864 시스템 시간이 정확하지 않습니다 라는 에러 메세지가 나와요

 

 

사용하시는 PC의 시간이 현재 표준시와 다를 경우 아래와 같은 에러 메세지가 나올 수 있습니다.


2016-11-26 13;39;52.PNG

 

Kollus Player는 PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다.

날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.


 

(Step1)[시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭
또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭
Windows 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역 설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

 

(위와 관계없이 Windows 시작 버튼 클릭 > 실행 버튼 클릭 > timedate.cpl 입력 하셔도 됩니다.)


2016-11-26 13;40;00.PNG

 

(Step2) 

위와 같은 화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고,
표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음,
상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭

 

2016-11-26 13;40;06.PNG

 

(Step3)

위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭

 

2016-11-26 13;40;12.PNG

 

 

(Step 4)

 

위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크되어 있는지 확인 후
[지금 업데이트] 버튼 클릭

 

[재생 오류] "Please Install Flash Player" 라는 메시지만 계속 보여요.

2016-11-26 13;22;52.PNG

 

 

위 사진과 같은 메시지가 보여서 Install 버튼을 누르고 플래시를 설치하셨음에도 불구하고

 

반복하여 동일한 메시지가 보일 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.

 

2016-11-26 13;22;59.PNG

 

1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭

  (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

 

 

2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제

 

 

※ Internet Explorer 11 사용자 중 위와 같이 조치했음에도 여전히 동일 증상이 발생할 경우

아래 설정을 추가로 진행해주시기 바랍니다.

 

2016-11-26 13;23;06.PNG


1. 문제가 발생한 화면 상에서 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭

 2. [호환성 보기 설정(B)] 항목 클릭

 

2016-11-26 13;23;10.PNG

 

 

1. [추가] 버튼 클릭 (위 그림 상의 웹사이트 주소는 예시이며, 반드시 문제가 발생한 화면 상에서 본 화면에 진입하셔야 합니다.)

2. [닫기] 버튼 클릭
3. 브라우저 새로고침

 

[재생 오류] 검은 화면만 보이고 아무것도 재생되지 않아요

2016-11-26 13;20;46.PNG

 

위 사진과 같이 Internet Explorer 9, 10, 11 버전을 사용하시는 분들 중,

영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등

그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.


2016-11-26 13;20;54.PNG

 

1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭
   (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제

[재생 오류] DNS 변경 설정 방법 안내 (8481 메세지가 보이고 재생이 안돼요)

사용하시는 PC의 네트워크 환경이 서로 다른 두 곳의 DNS 서버를 바라보도록 설정되어 있을 경우
아래와 같은 오류 메세지가 발생할 수 있습니다.

2016-10-31 12;37;26.PNG

 

이러한 경우 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 ncpa.cpl을 입력하시고
결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면 아래와 같은 설정 화면이 보입니다.

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)


2016-10-31 12;37;35.PNG

 

사용하시는 네트워크 어댑터에 우클릭 하시고 속성(R)을 클릭해주세요.
(PC마다 각각 다른 명칭과 다른 개수의 어댑터가 보일 수 있습니다.
반드시 현재 인터넷이 연결된 어댑터에 우클릭 해주세요.)


2016-10-31 12;37;44.PNG

 

속성 화면에서 [인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)] 항목을 선택하신 후 다시 속성(R)을 클릭해주세요.


2016-10-31 12;37;54.PNG

 

위와 같은 화면에서 붉은색 테두리 안에 기재된 숫자(IP)를 아래의 내용대로 교체해주세요.
(원래 설정이 [자동으로 DNS 서버 주소 받기(B)]였다면 네트워크 문제가 아닐 수 있으니
내용을 변경하지 마시고 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.)


* SK 브로드밴드 사용자

기본 DNS: 219.250.36.130
보조 DNS: 210.220.163.82

* KT QOOK 사용자

기본 DNS: 168.126.63.1
보조 DNS: 168.126.63.2

* LG 유플러스인터넷 사용자

기본 DNS: 164.124.101.2
보조 DNS: 203.248.252.2

그 밖에 아래의 공용 DNS를 사용하셔도 무방합니다.

* OpenDNS

기본 DNS: 208.67.222.222
보조 DNS: 208.67.220.220

* Google Public DNS

기본 DNS: 8.8.8.8
보조 DNS: 8.8.4.4