Part 1. [마인드 셋]

불황기 고객중심 마인드의 재정의

- 달라진 불황기 고객의 심리 및 가치 기준 분석

- 고객이 그렇게 느끼게 만드는 진짜 소통의 본질

<핵심 메시지> 친절을 넘어 고객의 심리적 안전지대를 구축하라!

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Part 2. [실전 화법]

설명식에서 '고객지향적 제안'으로

- 매물 브리핑의 치명적 어류 (스펙 나열형 -> 가치 제안형)

- 질문의 방향을 바꾸어 고객이 스스로 결정하게 만드는 기술

<핵심 메시지>중개사의 말이 줄어들 때, 계약 확률은 올라긴다!

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Part 3.[위기 대응]

MOT 접점, 불만족을 바꾸는 반전 공식

- 클레인 및 까다로운 거절 상황을 처리하는 프로의 자세

- 고객의 심리적 저항을 무력화하는 '아론슨 화법' 실전 활용

<핵심 메시지> 위기의 순간(MOT)이 곧 절대적 신뢰를 얻는 기회다!

 

 

 

 

 

 

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